Política de reembolso

En AVXI queremos que tu compra sea clara y confiable. A continuación te explicamos nuestras condiciones de devolución, el derecho de retracto, la atención de novedades de transporte y la garantía.

Devolución voluntaria
Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente@avxihome.com. Si tu solicitud de devolución es aceptada, nuestro equipo te indicará el procedimiento y la dirección aplicable para realizar el envío del producto. PENDIENTE DE DEFINIR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizarla. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a atencionalcliente@avxihome.com.

Daños o novedades durante el transporte
Si el producto llega abierto, derramado, visiblemente golpeado, incompleto, equivocado o con una novedad atribuible al transporte, comunícate con AVXI lo antes posible a través de nuestros canales de atención y conserva el empaque y las evidencias disponibles para facilitar la revisión del caso. Para agilizar la gestión logística recomendamos reportar las novedades de transporte dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente aplicable a una compra realizada a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana vigente. El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en la ley, incluyendo los casos en los que el producto, por su naturaleza o condición, se encuentre legalmente excluido.

Devolución del dinero por retracto
Cuando proceda el derecho de retracto y el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes para ejercerlo, la devolución del dinero se realizará dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente. Para operaciones de comercio electrónico, dicho plazo no podrá exceder quince (15) días calendario en los términos previstos por la ley.

Garantía
Las solicitudes relacionadas con garantía serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, la información suministrada al momento de la compra y la normativa colombiana aplicable.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.