Política de reembolso
En AVXI queremos que compres con tranquilidad. Estas son nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantía para compras realizadas en avxihome.com y entregadas en Ecuador.
Devoluciones
Tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Este plazo incluye y amplía el derecho de devolución de tres (3) días para compras a distancia que establece la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal y belleza solo pueden devolverse si se encuentran sellados y sin uso. Esta condición no limita tu derecho a reclamar si el producto presenta un defecto o no corresponde a lo que compraste.
Productos con daños, faltantes o errores en la entrega
Si tu pedido llega abierto, golpeado, derramado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Envíanos fotos del producto y del empaque y conserva todo el material hasta que revisemos tu caso. Una vez verificada la novedad, te ofreceremos la solución que corresponda: reposición del producto o devolución del valor pagado.
Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal que establece la normativa ecuatoriana de defensa del consumidor frente a defectos de fabricación. Para gestionarla, contáctanos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos que nos permitan revisarlo. La garantía no cubre daños por mal uso, uso distinto al indicado o desgaste normal.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +593 98 325 6399 o a atencionalcliente@avxihome.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento y la dirección de envío o recolección.
- No se reciben devoluciones que no hayan sido coordinadas previamente con nosotros.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, reembolsaremos el valor pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, una vez recibido y revisado el producto. Te informaremos por WhatsApp o correo cuando el reembolso haya sido realizado.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido del producto que prefieras.
¿Tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +593 98 325 6399 o a atencionalcliente@avxihome.com. Estaremos felices de ayudarte.